🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA

1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por NOVAMARK SA cuentan con la garantía legal de tres (3) años prevista por la legislación española para los bienes de consumo.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten durante el período legal de garantía, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.

2. PRODUCTOS CUBIERTOS

La garantía legal cubre, entre otros, los siguientes supuestos:

Defectos de fabricación.
Fallos de funcionamiento en condiciones normales de uso.
Productos que no se correspondan con la descripción publicada en el sitio web.
Productos que no sean aptos para el uso al que normalmente se destinan.
Productos que no presenten la calidad o prestaciones razonablemente esperadas.

La garantía será aplicable siempre que el producto haya sido utilizado y mantenido conforme a las instrucciones del fabricante.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubrirá los daños o incidencias derivados de:

Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
Golpes, caídas, accidentes o daños accidentales.
Desgaste normal derivado del uso.
Instalaciones o montajes incorrectos realizados por el cliente o terceros.
Manipulación, modificación o reparación efectuada por personas no autorizadas.
Daños ocasionados por humedad, incendios, sobretensiones eléctricas, fenómenos meteorológicos u otras causas externas.
Consumibles y componentes sujetos a desgaste natural, salvo que presenten un defecto de fabricación.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el defecto, cuando sea posible.
Cualquier otra información que facilite la evaluación de la incidencia.

Contacto:

Correo electrónico: contacto@novamark-sa.es

Teléfono: (+34) 651 60 68 90

5. SOLUCIONES OFRECIDAS

Una vez verificada la incidencia, NOVAMARK SA podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación vigente:

Reparación del producto.
Sustitución por un producto nuevo o equivalente.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso total del importe abonado cuando la reparación o sustitución no resulte posible o resulte desproporcionada.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto y de las circunstancias previstas por la normativa de protección de consumidores.

6. GASTOS DE TRANSPORTE

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal:

NOVAMARK SA asumirá todos los gastos derivados de la recogida, transporte, reparación, sustitución o devolución del producto.
El cliente no deberá asumir ningún coste relacionado con una incidencia cubierta por la garantía.

7. PLAZO DE GESTIÓN

Las solicitudes de garantía serán tramitadas con la mayor diligencia posible.

El plazo de resolución dependerá de:

La naturaleza de la incidencia.
Las comprobaciones técnicas necesarias.
La disponibilidad del fabricante o proveedor.

En todo momento, el cliente será informado del estado de su solicitud.

8. CARGA DE LA PRUEBA

De conformidad con la legislación española vigente:

Durante los dos primeros años desde la entrega del producto, se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Durante el tercer año de garantía, podrá ser necesario que el consumidor demuestre que la falta de conformidad existía en origen y que no deriva del uso indebido, del desgaste normal o de una causa ajena al producto.