🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa europea aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por escrito a:

NOVAMARK SA

Correo electrónico: contacto@novamark-sa.es

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
Indicar el número de pedido.
Especificar el motivo de la devolución (opcional, salvo en caso de incidencia).
Esperar la confirmación y las instrucciones antes de enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en perfecto estado.
No presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación suministrados.
Ir acompañado del justificante o comprobante de compra.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo disposición legal en contrario:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento.
NOVAMARK SA asumirá los gastos de devolución cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, NOVAMARK SA efectuará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No podrán devolverse, salvo por defecto de fabricación o falta de conformidad:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Software, videojuegos o contenidos digitales cuya descarga o activación ya se haya iniciado.
Productos precintados que hayan sido abiertos y que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse.
Productos cuyo derecho de desistimiento esté excluido por la legislación vigente.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a:

Correo electrónico: contacto@novamark-sa.es

Se recomienda adjuntar fotografías de la incidencia para agilizar su gestión.

Tras la correspondiente verificación, NOVAMARK SA podrá ofrecer, según proceda:

La sustitución del producto.
El envío del artículo correcto.
La reparación del producto.
El reembolso íntegro del importe abonado.

8. RETRASO EN LOS REEMBOLSOS

Si el cliente no ha recibido el reembolso dentro del plazo previsto, deberá:

Comprobar su cuenta bancaria.
Consultar con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco, ya que el proceso puede requerir algunos días adicionales.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente si la incidencia persiste.

Correo electrónico: contacto@novamark-sa.es